荆州新闻网消息（记者 陈明阳）近日，荆州区川店镇的陈姨妈在网上买了近3万元的保健品和药品，她的女儿担心老人被骗，于是投诉到了辖区市场监管部门，执法人员迅速出击，3小时帮老人追回钱款。
她的女儿说，老人在今年3月份通过微信加入了一个健康群，其中一位销售人员加老人微信，并以“喊爸妈”“嘘寒问暖”等亲情化关怀拉近与老人距离，在该销售人员的话术下，70岁的陈姨妈分多次购买了单价1000元一盒、800元一盒的药品和保健品。
女儿感觉老人被骗，于是向当地市场监管所投诉。接到投诉后，川店所执法人员迅速启动调查机制。通过梳理陈女士母亲的微信聊天记录、保存完好的邮寄单据，以及该公司在微信平台公示的联系方式与地址，执法人员第一时间与商家取得联系。
调解过程中，执法人员以“老年人消费认知局限”“产品功效存疑”“价格偏离市场合理区间”三大关键点为突破口，向商家出示完整证据链，并反复阐明《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款。
经多轮沟通，商家最终同意退款，于投诉当日15时退还23000元，从接诉到办结仅耗时3小时。
6月30日，陈女士专程将一面印有“雷霆出击显神威 为民伸张暖人心”的锦旗送至川店市场监管所，以感谢执法人员对其母亲消费投诉的高效处理。
荆州区市场监管局川店市场监管所工作人员严尊：“提醒广大消费者，特别是老人，在手机聊天时，尽量不要添加陌生人员和加入到陌生的微信群。大家在购买商品的时候，尽量在线下购买，切勿相信网上的一些宣传。”